Вопросы и ответы

Оплата и подтверждение
Как можно оплатить заказ?
На нашем сайте заказ можно оплатить банковской картой и другими представленными способами
Какие карты принимаются для оплаты?
Для оплаты принимаются карты международных платежных систем Visa
и MasterCard, выпущенные на имя физического или юридического лица.
Кто списывает деньги с моей карты?
Для оплаты по карте вы переходите на специальную защищенную страницу нашего партнера «Uniteller». Деньги не списываются сразу, а только замораживаются. Это позволяет быстро вернуть вам средства
при отмене заказа.
Почему не проходит оплата по карте?
Возможны следующие причины:
  • Недостаточное количество средств на вашей карте;
  • Вы ошиблись при вводе номера карты, срока действия, CVV/CVC кода;
  • Ваш банк установил ограничения на объем оплат, производимых
    в течение дня;
  • Ваш банк запретил проведение оплаты через интернет, либо необходимо авторизовать услугу оплаты через интернет обратившись в ваш банк.
Если по каким-либо причинам вы не можете произвести оплату услуги, позвоните в ваш банк-эмитент по телефону технической поддержки , указанному на обратной стороне вашей банковской карты, и опишите проблему. Ваш банк наверняка пойдет вам навстречу.
Что является подтверждением заказа?
Подтверждением заказа является маршрутная квитанция, высылаемая
на электронную почту, указанную вами при бронировании. В квитанции содержится вся необходимая информация по заказу, включая номер заказа в системе бронирования.
Можно ли сделать заказ для третьих лиц?
Да. При оформлении заказа проследите, чтобы указанные вами телефон
и электронная почта принадлежали именно пассажиру, а не вам. Таким образом, он сможет получить подтверждение заказа, а также sms-сообщение с деталями встречи.
Какие гарантии безопасности предоставляются при оплате картой?
Безопасность процессинга Uniteller подтверждена сертификатом стандарта безопасности данных индустрии платежных карт PCI DSS 2.0. Надежность сервиса обеспечивается интеллектуальной системой мониторинга мошеннических операций.
Данные Вашей карты вводятся на специальной защищенной платежной странице. Передача информации в процессинговую компанию Uniteller происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским каналам, имеющим наивысший уровень надежности. Uniteller не передает данные Вашей карты магазину и иным третьим лицам.
Изменение и отмена
Как изменить заказ?
Для изменения заказа позвоните по телефону 8-800-555-02–60.
Изменить данные заказа вы можете только в случае сохранения его прежней стоимости. Если ваши изменения влияют на стоимость заказа, то данный заказ нужно будет отменить и сделать новый.
Как отменить заказ?
Для отмены заказа позвоните по телефону 8-800-555-02-60.
Заказ можно отменить без штрафа за 24 часа до поездки. При отмене заказа после указанного срока взимается штраф в размере стоимости данной поездки. В случае отмены авиарейса отмена заказа производится без штрафа.
Как скоро вернутся деньги при отмене заказа?
Обычно сумма заказа не снимается сразу с вашей карты, а только замораживается. При своевременной отмене заказа мы сразу же размораживаем денежные средства на вашей карте.
Если денежные средства все-таки списаны с вашей карты, то вам необходимо обратиться по этому вопросу к нам по телефону 8-800-555-02-60.
Можно ли воспользоваться только одной поездкой
при заказе туда и обратно?
Да, вы можете отменить одну из двух заказанных поездок. В данном случае действуют общие правила отмены заказа.
Заказ можно отменить без штрафа за 24 часа до поездки. При отмене заказа после указанного срока взимается штраф в размере стоимости данной поездки.
Встреча и поездка
Как найти водителя?
Водитель встретит вас в терминале прибытия аэропорта с персональной табличкой. Если встреча происходит в гостинице, водитель встретит вас в холле. Включите телефон сразу после посадки самолета. Если вы не можете найти водителя, звоните по телефону 8-800-555-02-60.
Что делать, если рейс отменили?
В случае отмены авиарейса незамедлительно сообщите об этом
по телефону 8-800-555-02-60. В этом случае отмена заказа производится
без штрафа.
Что делать, если рейс задержали?
Водитель встретит вас даже в случае задержки авиарейса. Дополнительная плата при этом не взимается.
Если я везу крупногабаритный багаж?
Если вы везете багаж нестандартных размеров (велосипед, лыжи, инвалидная коляска и т. п.), сообщите об этом в примечаниях при заказе или по телефону 8-800-555-02-60, мы учтем ваши пожелания и обсудим
возможность подачи подходящего автомобиля.
Если я еду с ребенком?
Если с вами едут дети, то сообщите об этом в примечаниях при заказе
или по телефону 8-800-555-02-60, мы учтем ваши пожелания и обсудим возможность подачи подходящего автомобиля.
Форс-мажор
Если что-то пошло не так?
Необходимо позвонить по телефону 8-800-555-02-60, звонок по России бесплатный. Наша круглосуточная служба поддержки всегда готова ответить на любые ваши вопросы и помочь в любой ситуации.
Также мы с пониманием примем ваши пожелания и замечания по работе нашей команды.